Antal indlæg: 1146 Tilmeldt: 24.10.09 Status: Offline
Jeg opholder mig lige nu i Sydney, hvorfra jeg mandag 19. april skulle have været med et fly hjem til Danmark. På grund af askeskyen fra Eyjafjallajökull blev flyet aflyst. Noget, jeg naturligvis har respekt for i denne højspændte situation.
Problemet er den behandling, mit flyselskab, Thai Airways, her i Sydney giver mig. Der er absolut ingen hjælp at hente. Jeg bliver ved enhver henvendelse til salgskontoret, hvor jeg trofast møder op hver morgen, mødt med arrogance, kynisme og himmelvendte øjne.
Når jeg venligt, men bestemt spørger om, hvilken hjælp, de kan tilbyde mig som kunde hos Thai Airlines, svarer en tydeligt irriterede medarbejdere: ’Jeg hjælper dig altså lige nu med at ombooke din billet’.
Al anden snak om yderligere hjælp bliver ignoreret.
It’s your choice, Sir
Mandag blev jeg anbefalet at blive i Sydney frem for at rejse til Bangkok. Thai Airways’ kontor i lufthavnen i Sydney var lukket på trods af, at der var flyafgange, og passagerer meget vel kunne have brug for support. Der var ingen muligheder for telefonopkald eller e-mail, og flyselskabet tilbød hverken at dække taxa til hotel, overnatning eller forplejning, mens jeg er strandet.
Det eneste, medarbejderne ved skranken kunne sige, var:
’Do you want to go to Bangkok, or do you want to stay in Sydney. It’s your choice, Sir’.
Jeg kunne ikke få information om rettigheder i forbindelse med betaling af overnatning og forplejning eller andet og valgte at blive i Sydney. Da jeg nævnte, at i Europa betaler flyselskaberne for deres kunder, blev jeg mødt af et højlydt grin efterfulgt af et ’that’s Europe’.
20.000 kr. af egen lomme.
20. april fik jeg tilbudt en billet til London 28 april, hvorfra jeg selv skulle betale rejsen til København. Det var jeg ikke interesseret i, og på nuværende tidspunkt er jeg udstyret med en billet til den 4 maj – næsten tre uger efter jeg skulle have været hjem – tre uger, hvor selskabet ikke forholder sig til kundens behov og rettigheder. Sydney er en af verden dyreste byer, og det koster ca. 1200 kr. om dagen inkl. hotel at bo her. Ventetiden kommer til at løbe op i omkring 20.000 kr. for mig.
Min egen forsikring dækker ikke, og hverken konsulatet eller Udenrigsministeriet kan yde mig økonomisk bistand.
Jeg har forsøgt at kontakte Thai Airways’ kontor i København pr. e-mail, men har ikke fået svar. Thai Airways i Sydney fastholder, at de ikke har noget ansvar.
Når man læser på Thai Airways’ hjemmeside gør selskabet meget ud af at fortælle, at man simpelthen tilbyder at ombooke strandede kunders billetter helt gratis. Men når man er fanget på grund af en askesky, er rejseselskabet helt ligeglad.
Lignende tråde