Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | 7 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 12
Ingen brugere online

Antal brugere: 654
0
Nyeste bruger:  Birgitte
 115553890 besøg
21176 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.02 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 11014
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 11812
FROMAGE 11997
surdej 14756
Kylling i Coca-Cola 12142
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 27653
Pandekager med fyld. 27289
Penang curry 26987
Hjemmebagt rugbrød 25791
"HVIDLØGSREJER" 22819
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 403626

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
Thai Air dk
Tradukka Translate
Lær thailandsk tale og skrift.
sven-hansen
God Thai food
C&C Travel

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

nej
04-11-2024 15:02
nej
03-11-2024 11:31
nej
01-11-2024 12:26
nej
28-10-2024 16:36
ADM
27-10-2024 10:40
Birgitte din konto er nu klar velkommen
FCK
23-10-2024 19:29
22-10-2024 09:57
Tak
ADM
22-10-2024 09:32
HEJ Freja jeg har sendt en privat besked til dig venlig hilsen ADM
ADM
22-10-2024 09:28
velkommenTuristen din konto er nu klar
22-10-2024 09:06
Hej Ida Er du her stadig?
20-10-2024 15:49
Det er Vodka i dag ana music
ana
20-10-2024 10:45
Hallo Skipper linket er til BT har du nu igen fået for mange skaal
20-10-2024 09:58
I skal ikke kigge, det er en reklame for Ekstrabladet Sad
nej
18-10-2024 15:26
11-10-2024 19:51

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2024 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.15 sekunder | 115,553,890 Unikke besøg | jQ Blog